메뉴 이름만 반복하면 정작 필요한 정보가 가려집니다
대표 메뉴를 알리고 싶어서 모든 페이지의 첫 줄에 같은 메뉴 이름을 넣는 식당 사이트가 적지 않습니다. 하지만 방문을 고민하는 사람은 그 음식이 무엇인지와 함께 지금도 판매하는지, 금액을 어디에서 확인하는지, 몇 시까지 여는지, 예약을 받는지를 한꺼번에 알고 싶어 합니다. 메뉴 이름이 화면을 가득 채우면 이런 정보는 아래로 밀려납니다. 대표 메뉴 페이지의 첫 화면에는 메뉴 이름과 실제로 나오는 모습을 간결하게 적고, 선택에 영향을 주는 사항을 바로 곁에 두는 것이 기본입니다.
사진은 실제 제공되는 모습을 기준으로 고릅니다
메뉴 사진은 양과 구성, 곁들임 음식을 이해하는 데 가장 빠른 수단입니다. 지나치게 꾸민 사진이나 실제와 다른 메뉴 사진을 쓰면 방문한 뒤 기대와 현실이 어긋나 불만으로 이어집니다. 사진 설명에는 화면에 보이는 음식을 정확하게 적고, 여러 메뉴를 한 장에 담았다면 어느 것이 대표 메뉴인지 알아볼 수 있게 표시합니다. 철이나 재료 수급에 따라 구성이 달라진다면 확정된 부분과 바뀔 수 있는 부분을 나누어 적어 두는 것이 좋습니다.
메뉴 이름은 손님이 부르는 말과 매장이 쓰는 말이 다를 수 있습니다. 설명 속에 흔히 쓰이는 다른 표현을 자연스럽게 풀어 적어 두면 검색해서 들어온 사람이 같은 음식임을 알아봅니다.
지역 주민과 여행 중인 사람은 묻는 것이 다릅니다
여행 중에 식당을 찾는 사람은 이동 거리와 오늘 영업하는지를 먼저 보고, 근처에 사는 사람은 포장이 되는지나 다시 방문할 때의 조건을 궁금해할 수 있습니다. 두 집단의 질문이 겹치기는 하지만 우선순위가 다르므로 안내 순서를 이에 맞춰 정리합니다. 다만 실제로 제공하지 않는 서비스를 검색어에 맞추려고 추가해서는 안 됩니다. 식당이 자리한 상권과 가까운 이동 정보를 구체적으로 적되, 관광지 이름을 줄줄이 늘어놓아 검색 범위를 넓히려는 방식은 피합니다.
품절이나 조기 마감이 잦은 메뉴라면 그 사실을 미리 알려 주는 문구가 방문자의 헛걸음을 줄여 줍니다. 당일 상황은 전화나 공지로 확인하도록 안내하세요.
예약과 영업시간은 한 사람이 책임지고 갱신합니다
예약이 필요한 식당이라면 예약 경로와 가능한 시간, 인원에 따른 제한을 실제 운영과 일치하게 적습니다. 예약을 받지 않는다면 방문 순서나 대기 방법을 정확히 알려 주는 편이 낫습니다. 영업시간이 웹사이트와 지도 서비스에서 서로 다르게 보이지 않도록 갱신 책임자를 정해 두고, 임시 휴무는 오래된 소개글 속에 묻히지 않도록 별도 공지로 관리합니다. 날짜가 지난 공지는 내려야 방문자가 혼란을 겪지 않습니다.
단체 손님이나 아이와 함께 오는 손님을 위한 안내는 따로 두면 좋습니다. 좌석 구성, 유아 의자 유무, 단체 예약 가능 인원처럼 방문 전에 알아야 하는 사항은 메뉴 설명과 섞이지 않게 별도 칸에 정리합니다.
메뉴 페이지와 소개 페이지의 목적을 나눕니다
식당 소개 페이지에는 위치와 매장의 분위기 같은 성격을, 메뉴 페이지에는 음식을 고를 때 필요한 내용을 담습니다. 두 페이지가 같은 문장을 반복하면 방문자는 새로 알게 되는 것이 없어 금방 떠납니다. 메뉴를 살펴본 사람이 길 찾기나 연락처를 찾아 헤매지 않도록 페이지 아래에 이동 경로를 적절히 마련해 둡니다. 스마트폰에서 보았을 때 메뉴 사진과 설명이 잘리지 않는지도 직접 확인합니다.
알레르기 유발 재료나 매운 정도처럼 선택에 영향을 주는 정보는 눈에 띄는 위치에 적습니다. 모든 메뉴에 적기 어렵다면 문의 방법이라도 분명히 안내해 두는 것이 방문자에게 도움이 됩니다.
운영자가 바뀌거나 직원이 교대하더라도 같은 기준으로 고칠 수 있도록 갱신 순서를 한 장에 적어 두세요.
순위를 약속하는 표현보다 정확한 현재 정보가 낫습니다
검색 순위를 약속하는 듯한 표현을 쓰고 싶은 마음이 들 수 있지만, 이용자에게 직접 도움이 되는 것은 지금의 정확한 메뉴와 방문 정보입니다. 금액이 달라졌는데 사이트에 예전 금액이 남아 있으면 신뢰가 깨집니다. 메뉴나 금액을 바꿀 때 사이트와 지도 서비스, 소개 글을 함께 고치는 순서를 정해 두면 누락을 줄일 수 있습니다. 구체적인 판매 여부와 영업 조건은 매장의 최신 안내를 기준으로 확인하시기 바랍니다.