검색창이 있어도 정확한 제목이나 자주 쓰는 표현으로 필요한 문서를 찾지 못하면 누적 콘텐츠가 사실상 숨겨집니다. 따라서 검수는 ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’를 실제로 증명할 수 있는가에서 시작합니다. ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’라는 질문에서는, 추측이나 인상보다 사용 경로와 승인된 사실을 근거로 삼습니다.
마지막에 작성할 것은 시험 질의, 기대 문서, 실제 순위, 실패 유형, 수정 원인을 기록한 내부 검색 품질 세트입니다. 이 결과물은 ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’를 설명하는 최소한의 근거 묶음이어야 합니다. ‘사이트 검색창을 대표 질문으로 시험해 결과 품질 판단하기’를 살필 때는, 재시험할 사람이 입력과 예상 결과를 알아볼 수 있을 정도로만 구체화합니다.
‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’의 검증 자료는 다음과 같습니다. 내부 문의와 메뉴에서 반복되는 대표 표현, 문서의 공식 제목, 동의어나 띄어쓰기 차이, 결과 순서와 빈 결과 화면을 확인합니다. ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’라는 질문에서는, 서로 충돌하는 값이 나오면 최신이라는 이유만으로 선택하지 말고 작성 주체와 적용 범위를 확인합니다. ‘사이트 검색창을 대표 질문으로 시험해 결과 품질 판단하기’를 살필 때는, 근거가 닫히지 않은 항목은 공개 확정에서 제외합니다.
확인은 정답 문서가 분명한 시험 질문을 만들고 그대로 입력해 결과를 저장합니다. 결과 수보다 첫 결과의 관련성, 제목과 설명의 구별 가능성, 빈 결과에서 다음 선택을 평가합니다. ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’를 판단하는 범위에서는, 작업 전후를 같은 입력과 경로로 비교하며, 다른 기간이나 다른 대상의 결과를 한데 합치지 않습니다. 이 글의 주제인 ‘사이트 검색창을 대표 질문으로 시험해 결과 품질 판단하기’에서는, 화면과 내부 값 가운데 하나만 고쳐진 경우에는 절차가 끝난 것으로 보지 않습니다.
결과를 좋게 보이게 만드는 편집은 피합니다. 결과 수를 늘리기 위해 관련 없는 문서를 섞거나 모든 본문에 시험 단어를 억지로 추가하지 않습니다. 반대 조건으로 오타, 띄어쓰기, 과거 명칭, 모바일 입력에서도 기대 문서를 찾을 수 있는지 별도 시험합니다. 이때도 ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’의 답이 유지되는지를 확인해야 판정이 안전합니다.
이 작업의 마침표는 다음 기준으로 정합니다. 대표 질문마다 올바른 문서가 구별 가능한 형태로 제시되고 빈 결과에도 탐색 경로가 있을 때 내립니다. 수정된 문장, 화면, 운영 기록이 ‘사용자가 쓰는 표현으로 검색했을 때 가장 필요한 문서가 결과 상단에 있는가’에 같은 답을 줄 때 완료입니다. 이 글의 주제인 ‘사이트 검색창을 대표 질문으로 시험해 결과 품질 판단하기’에서는, 어느 하나라도 어긋나면 원인을 다시 배정하고 재시험합니다.