복사한 문단이 늘어나는 순간을 알아차립니다
진료 항목별 페이지를 하나씩 추가하다 보면 어느 순간부터 앞부분 인사말, 상담 안내, 병원 소개 문단이 모든 페이지에 똑같이 붙어 있는 것을 발견하게 됩니다. 처음에는 작성 시간을 줄이려는 선택이었지만 시간이 지나면 정보가 바뀔 때 일부 페이지만 고쳐지고, 독자는 같은 병원의 안내가 페이지마다 다르다는 인상을 받습니다. 그래서 반복되는 설명이 보이기 시작했다면 글을 더 만들기 전에 어디까지가 공통 정보이고 어디부터가 해당 진료만의 정보인지를 가르는 작업이 먼저입니다.
공통 정보는 한 곳에 두고 나머지는 각 글에서 연결합니다
진료 시간, 위치, 예약 방법, 의료진 소개 같은 정보는 모든 진료에 공통이므로 하나의 기본 안내 페이지에서 관리하는 것이 효율적입니다. 각 진료 글은 이 정보를 다시 쓰지 않고 해당 페이지로 이동하는 연결만 둡니다. 이렇게 하면 변경 사항이 생겼을 때 고칠 곳이 한 군데이고, 독자도 어디에서 확인해야 하는지 알게 됩니다. 진료 글의 본문은 그 진료에서만 필요한 질문에 집중할 수 있어 분량도 자연스럽게 정리됩니다.
진료 글이 따로 있어야 할 이유를 점검표로 확인합니다
새 진료 글을 만들기 전에 간단한 점검표를 사용해 봅니다. 환자가 이 진료에서 처음 던지는 질문이 다른 진료와 다른가, 진료 전 준비할 내용이 다른가, 검사나 치료의 흐름이 다른가, 치료 뒤 확인하는 항목이 다른가를 묻습니다. 네 가지 모두 같다면 별도의 글이 필요하지 않을 가능성이 큽니다. 하나라도 다르다면 그 차이를 첫 문단에서 드러내어 독자가 이 글을 읽어야 하는 이유를 알 수 있게 합니다.
증상 설명은 단정하지 않고 평가의 흐름을 소개합니다
환자는 증상을 읽으면서 자신의 상태를 가늠하려 합니다. 그래서 글이 특정 질환을 확정하는 듯한 어조를 쓰면 위험합니다. 어떤 증상이 있을 때 진료에서 무엇을 확인하는지, 의료진에게 전달하면 도움이 되는 정보가 무엇인지를 알려 주는 방식이 안전합니다. 온라인 글은 진료를 대신하지 않는다는 사실을 모든 진료 글에서 같은 의미로 전하되, 문장 자체는 글마다 내용에 맞게 다르게 씁니다.
숫자와 약속은 확인된 범위에서만 씁니다
비용, 기간, 결과에 관한 문장은 환자의 상태와 검사, 진료 범위에 따라 달라질 수 있어서 가장 조심해야 합니다. 의료진이 확인한 범위만 쓰고 그 범위가 달라지는 조건을 함께 밝힙니다. 공개를 담당하는 직원은 광고 문구가 실제 진료 범위를 넘지 않는지를 별도로 점검합니다. 사진이나 후기는 동의와 권리를 확인한 뒤에만 사용하고, 존재하지 않는 사례를 만들어 쓰지 않습니다.
지명은 방문 정보에 한정하고 새 진료는 목록과 함께 갱신합니다
지역 이름은 병원의 실제 주소와 접근 방법, 예약 조건을 알릴 때 쓰면 충분합니다. 동네 이름을 바꿔 같은 진료 글을 복제하는 방식은 반복 문제를 오히려 키웁니다. 진료 분야가 새로 생기면 기본 안내 페이지의 목록과 관련 증상 글의 연결도 함께 고쳐서 새 글만 홀로 떠 있지 않게 합니다.
정기 점검에서 중복을 찾아 정리합니다
분기마다 진료 글의 첫 문단과 마지막 문단만 모아서 읽어 보면 반복되는 표현이 한눈에 드러납니다. 같은 문장이 여러 글에 있다면 한 곳으로 모으거나 글의 내용에 맞게 다시 쓰고, 이렇게 정리한 내용은 작업 기록에 남깁니다. 이런 점검이 습관이 되면 글의 수가 늘어도 각 글이 맡은 질문이 분명한 사이트로 유지됩니다.
작업 방법의 예로, 스프레드시트에 진료 글의 주소, 첫 질문, 공통 정보 연결 여부, 마지막 검토일을 열로 만들어 보는 방식이 있습니다. 한 줄씩 채우다 보면 첫 질문이 같거나 검토일이 오래된 글이 눈에 띄고, 그 글부터 정리하면 됩니다. 의료진과 공개 담당자가 같은 표를 공유하면 어느 글이 수정 대기 중인지도 서로 쉽게 확인할 수 있습니다.
정리한 결과는 환자에게 도움이 되었는지로 평가합니다. 전화로 들어오는 질문이 줄었는지, 같은 질문이 반복되는 글이 어디인지, 방문 전에 필요한 준비를 환자가 미리 알고 오는지를 살펴보면 글의 반복을 줄인 효과가 실제 안내의 품질로 이어졌는지 가늠할 수 있습니다.