카페 링크가 사라진 웹페이지를 가리킬 때 오류 숫자만 보이면 이용자는 질문을 어디에서 이어야 할지 모릅니다. 따라서 검수는 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’를 실제 경로로 확인하는 데서 시작합니다. ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’와 관계없는 홍보 표현은 원인 조사에서 분리합니다.
현재 상태를 파악하려면 오래된 게시물 링크, 삭제된 웹주소, 오류 화면의 설명과 메뉴, 내부 검색, 관련 게시판 연결 여부를 확인합니다. 서로 다른 화면이 충돌하면 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’의 결론보다 먼저 승인된 원본과 적용 범위를 확인합니다.
이 과정의 결과는 오류 출처·원래 질문·제공할 복구 선택·대체 문서 근거를 적은 대화 복구 경로표입니다. 관찰 사실과 편집 결정을 나눠 써야 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’의 새 근거가 생겨도 판단만 갱신할 수 있습니다.
작업자는 다음 절차를 따릅니다. 주소가 없다는 사실을 밝히고 원래 주제와 맞는 게시판 또는 검색 선택을 제시합니다. 대체 문서가 분명할 때만 직접 연결하고 모든 오류를 홈으로 보내지 않습니다. ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’의 한 단계가 끝날 때마다 다음 단계로 넘어갈 조건과 책임자를 적습니다.
판정을 흐리는 방식은 제외합니다. 존재하지 않는 문서를 정상처럼 보이게 하거나 관련 없는 홍보 페이지로 강제 이동시키지 않습니다. 특히 로그인 필요, 게시물 삭제, 주소 오타, 이동한 문서처럼 원인이 다른 오류를 같은 문구로 처리하지 않습니다. 이 상황은 기본 화면에서 드러나지 않을 수 있어 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’의 독립 시험 항목으로 둡니다.
작업을 닫기 전에는 다음 조건을 확인합니다. 이용자가 오류 원인을 이해하고 원래 질문과 가까운 대화 또는 문서로 이동할 때입니다. 문구만 좋아졌거나 설정만 바뀐 상태에서는 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’가 해결됐다고 기록하지 않습니다.
운영 기록에는 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’를 다시 볼 조건도 남깁니다. 조건이 충족되면 같은 입력으로 재시험해 ‘잘못된 주소에 도착한 이용자가 대화를 잃지 않고 다음 경로를 선택할 수 있는가’의 판정이 여전히 유효한지 확인합니다.