서비스의 이름을 정해 두었더라도 처음 방문한 사람은 그 말이 어떤 행동과 연결되는지 모를 수 있습니다. 모든 용어를 페이지 맨 아래 사전으로 보내면 필요한 순간 답을 찾기 어렵습니다. 용어 통일 안내의 위치는 독자가 처음 그 표현을 만나고 선택해야 하는 지점을 기준으로 정해야 합니다.
메뉴 이름이 낯설다면 짧은 보조 설명을 붙이거나 도착 페이지의 첫 문단에서 뜻을 밝힙니다. 신청 화면에서 비슷한 두 절차를 고르는 경우에는 선택지 옆에서 차이를 알려야 합니다. 별도 용어집은 더 자세한 설명을 담을 수 있지만 핵심 조건을 알기 위해 반드시 이동해야 하는 구조는 불편합니다. 지금 화면에서 결정에 필요한 답은 남깁니다.
내부 작성자에게는 초안 단계에서 채택한 용어를 볼 수 있게 합니다. 검수자가 나중에만 확인하는 기준은 제목과 이미지 문구에 이미 잘못된 명칭이 들어가는 것을 막기 어렵습니다. 자주 쓰는 공식 이름과 쓰지 않는 표현을 작업 환경에서 쉽게 찾게 하고 예외의 담당자를 적습니다.
용어가 여러 화면에서 등장하면 한곳의 설명만 고쳐서는 부족합니다. 첫 화면 메뉴, 상세 글, 공지, 오류 메시지와 자동 응답에서 같은 대상을 가리키는지 확인합니다. 모바일에서는 도움말 아이콘이 잘 보이는지, 화면 읽기에서 용어와 설명의 관계를 알 수 있는지도 살펴야 합니다.
변경 이력이 있는 용어라면 과거 이름으로 검색하거나 오래된 링크로 들어온 사람을 고려합니다. 현재 명칭을 알려주되 과거 공지가 기록인지 현재 절차인지 분명히 표시합니다. 주소를 바꾼 경우 기존 문서에서 현재 위치로 이동할 경로를 마련합니다.
처음 보는 사람에게 용어를 보여 주고 어떤 페이지나 행동을 예상하는지 물어보면 배치와 표현의 문제를 구분할 수 있습니다. 설명을 읽은 뒤에도 다른 절차를 선택한다면 용어 정의가 아니라 메뉴 구조가 문제일 수 있습니다. 안내는 사전 한곳에만 있는 규칙보다 실제 선택 위치에서 짧고 정확하게 제공될 때 유용합니다.