중복 글은 글 수가 아니라 혼란을 늘립니다
검색 유입을 넓히려는 과정에서 서비스명이나 지역, 대상만 바꿔 거의 같은 본문을 여러 번 발행하는 경우가 있습니다. 입구의 수는 늘어난 것처럼 보여도 방문자가 얻는 답은 하나뿐입니다. 오히려 비슷한 글이 여러 곳에 있으면 어느 글이 기준인지 알기 어렵고, 정보가 바뀔 때 고쳐야 할 곳도 늘어납니다.
중복을 정리하는 일은 글을 줄이는 작업이 아니라 방문자가 믿고 읽을 기준 글을 만드는 작업입니다. 글의 수를 목표로 삼기보다 각 글이 서로 다른 질문에 답하고 있는지를 기준으로 판단하면 정리의 방향이 분명해집니다.
중복이 생기는 대표적인 경로는 외부 작성자가 기존 글을 확인하지 못한 채 비슷한 주제를 맡는 경우와, 성과가 좋았던 글의 틀을 그대로 복사해 이름만 바꾸는 경우입니다. 원인을 알면 정리 뒤 재발을 막는 방법도 구체적으로 정할 수 있습니다.
중복 후보를 찾는 방법
먼저 사이트의 글 목록을 내려받거나 한 장의 표로 옮겨 제목과 첫 문단을 나란히 놓습니다. 제목이 다르더라도 첫 문단과 소제목이 비슷하다면 후보로 표시합니다. 검색 도구에서 사이트 안의 같은 문장을 찾아보는 방법도 비교적 빠르게 쓸 수 있습니다.
후보를 모은 뒤에는 글마다 답하는 질문을 한 줄로 적습니다. 질문이 같다면 같은 글이고, 질문이 다르다면 본문이 비슷해 보여도 따로 남길 이유가 있습니다. 이때 읽는 사람의 상황이 다른지, 다음에 해야 할 행동이 다른지를 함께 살펴봅니다.
기준 글로 합친 뒤에는 첫 문단에서 이 글이 어떤 사람에게 필요한지 분명히 밝힙니다. 여러 글의 내용이 모이면 길어지기 쉬우므로 소제목만 훑어봐도 필요한 부분을 찾을 수 있게 구성합니다. 분량이 지나치게 늘어난다면 질문이 다른 부분을 따로 떼어 연결하는 편이 읽기에 좋습니다.
기준 글을 정하고 내용을 옮기기
같은 질문에 답하는 글이 여럿이면 가장 정보가 정확하고 오래 유지할 수 있는 글을 기준으로 삼습니다. 이용이 많았던 글이나 외부에서 연결된 글이 있다면 그쪽을 우선 고려합니다. 기준 글을 정한 뒤에는 나머지 글에만 있는 고유한 설명이나 조건을 찾아 기준 글로 옮깁니다.
옮길 때 문장을 단순히 이어 붙이면 읽기 어려운 글이 되므로 소제목을 다시 짜고 중복된 설명은 한 번만 남깁니다. 위치나 운영시간처럼 자주 바뀌는 정보는 공식 안내 페이지에서만 관리하고, 기준 글에서는 그 페이지로 연결하는 방식이 관리 부담을 줄여 줍니다.
이전 주소 처리와 연결 정리
정리된 글의 주소를 그냥 지우면 이전에 링크를 걸었거나 즐겨찾기를 해 둔 방문자가 오류 화면을 보게 됩니다. 가능하면 이전 주소에서 기준 글로 이동하도록 처리하는 방안을 검토하고, 그렇게 하기 어려우면 안내 문구를 남기는 방법을 생각해 볼 수 있습니다. 사이트 지도와 내부 링크에도 이전 주소가 남아 있지 않은지 확인합니다.
삭제나 이동은 한꺼번에 하지 말고 몇 개씩 나누어 진행하는 것이 안전합니다. 처리한 날짜와 주소를 기록해 두면 문제가 생겼을 때 원인을 찾기 쉽고, 처리 후에는 검색 도구에서 수집 오류가 생기지 않았는지 살펴봅니다.
정리 결과는 간단한 보고로 남겨 둡니다. 합친 글의 수, 기준 글의 주소, 이전 주소 처리 방식만 적어도 이후 운영자가 상황을 이해하는 데 충분합니다. 숫자가 아니라 정리의 기준을 함께 적어 두면 다음 정리 때 판단이 빨라집니다.
정리에 착수하기 전에 현재 방문이 많은 글이 무엇인지 확인해 두면 좋습니다. 이용이 많은 글을 합치는 과정에서 방문자가 헤매지 않도록 더 신중하게 다루어야 하기 때문입니다. 반대로 거의 읽히지 않는 중복 글은 먼저 정리해도 부담이 적습니다.
정리 뒤에 같은 문제가 반복되지 않게 하기
새 글을 기획하는 단계에서 기존 글 목록과 질문표를 먼저 확인하는 절차를 두면 중복이 다시 쌓이는 것을 막을 수 있습니다. 지역이나 대상이 달라서 글을 나누고 싶다면 그 차이가 방문자의 결정에 실제로 영향을 주는지를 먼저 묻습니다. 서비스를 제공하지 않는 지역을 제목에 넣어 범위를 넓게 보이게 하는 방식은 피해야 합니다.
정리가 끝나면 휴대전화에서 메뉴를 눌러 기준 글까지 도달할 수 있는지 직접 확인합니다. 중복 정리의 기준은 사이트의 성격과 운영 인력에 따라 달라질 수 있으므로, 팀에서 정한 규칙을 문서로 남겨 두고 정기적으로 점검하시기 바랍니다.